三星电池爆炸门事件（三星爆炸门的事件介绍）

本文目录

• 三星爆炸门的事件介绍
• 应不应该向三星索赔精神损失费
• 三星手机是哪款型号爆炸
• 机情观察室：聊聊三星Note7电池这点事
• 沟通视窗
• 我的三星A8S手机充电时，电池着火了

三星爆炸门的事件介绍

2011年12月，有网友发帖称三星Galaxy S II手机发生爆炸。发帖人称，他的好友当时听到了爆炸声，腿部感到灼热。随后将已经爆炸的手机从口袋里拿出后，便闻到了烧焦的味道。他还表示，好友的口袋和那部三星Galaxy S II Skyrocket手机当时都在冒烟。但这位用户并没有受伤。 ​

应不应该向三星索赔精神损失费

如果公正一点的话我认为应该向三星索赔。因为你们手机的质量问题导致多少用户使用你们家产品的时候心惊胆战的不放心，充电不能在床上充，稍微有一点发烫就开始怀疑是不是要爆炸了。你们只强调自己会负责会免费更换新手机的同时，有考虑过用户们心理上的影响吗？产品质量的好坏不是商家口中说出来的，也不是后续理赔出来的，而是实实在在的用户体验的感觉。

之所以对这件事这么坚决是因为我真的受过三星“爆炸门”的影响，那种时时刻刻心惊肉跳的感觉真是糟糕透顶，这辈子都不想用三星了。

我记得那款烫手的手机发布的时候正是我大一暑假的时候，正好赶上了我妈想换手机的时候，而我又想试试最新的曲面屏手机，就把我高考完换的手机给了我妈，我用上了这块烫手的三星GalaxyNote7。

当时使用了没几天我就发现这款手机很不对劲的一个点，充电的时候手机太烫。那种温度与夏天环境的高温无关，因为我是在室内空调下充电，是一种很烫手的，感觉可以煎鸡蛋的手机。那段时间每次充电的时候我都是小心翼翼的，都要放的离我远远的不敢接触。

发热的现象没几天后媒体就开始陆陆续续的爆出爆炸门事件，于是我对这块新手机彻底不敢用了，直接关机换上了家里一块备用机。虽然后续三星公司免费换手机，但是使用这块手机时的阴影是我不能抹去的，那种小心翼翼的感觉，那种有所怀疑但是又不敢相信的感觉，就冲着这一点，三星公司为什么不赔偿精神损失费！

三星手机是哪款型号爆炸

谁也没想到，去年关注度超高的三星手机 S7 发布后，居然成了 " 爆炸机 " 的代表。2016 年 8 月 24 日，韩国出现全球首例三星 Note7 爆炸事件，该部 Note7 手机在夜间充电时发生了爆炸。

紧接着美国、澳大利亚等国也出现类似的爆炸案例。10 多天内三星至少接到了 35 起爆炸报告。

9 月 2 日三星召开新闻发布会，对爆炸事件进行公开道歉，计划在全球范围内召回已经售出的 250 万部三星 Note7，并宣布将免费为用户更换一台符合安全要求的 Note7 新机。不过，一位美国用户新换的所谓 " 安全 " 的 Note7 手机又炸了！

2016 年 10 月，三星宣布将永久停止生产 Note7 手机，且不再销售和置换，并强制 Note7 用户关机、停止使用。

从 Note7 全球发布到全面召回，短短的 70 天三星可谓经历了有史以来最大的公关考验。最终经过数月的爆炸原因研究，三星官方称 Note7 燃损的原因在于电池。

你以为三星爆炸门在这儿就终结了？Note7 爆炸之后，三星的另一款手机 S7 爆炸紧随其后 ...

同年 10 月，一位拿着台爆炸燃损的三星 S7 手机的顾客来店里抱怨求偿，手机刚收到两周后居然发生了爆炸事故。

之后美国俄亥俄州的一名用户起诉了三星，原因是 S7 在其口袋中发生了爆炸，导致其严重烧伤。但专家认为，三星 S7 达到爆炸的程度较低，多为电池燃烧。

机情观察室：聊聊三星Note7电池这点事

　　【IT168 评测】时间回到2个月前，8月2日，当三星移动事业部总裁高东真在纽约踌躇满志地向全世界介绍旗下最新的旗舰手机Galaxy Note7时，不仅是三星，几乎所有人都不会想到，在之后仅仅一个多月的时间内，这款承载着三星用来对抗今年苹果新产品的安卓旗舰，却因为接二连三的燃烧事件在互联网上发酵传播，甚至连航空公司也史无前例的宣布“建议不携带Note7上飞机”。面对这样的情况，三星以及电池制造商之一的ATL在其官方声明中也并非给出事故原因。我们今天的机情观察室，就来聊聊三星Note7燃烧的这点事。

　　文章的开头，我们需要说明一件事情：根据目前被曝光Note7出事的信息来看，几乎大部分手机的结果都是剧烈燃烧而并非爆炸，燃烧并不等于爆炸。其实手机电池燃烧/爆炸并不算是新鲜事，搜索以前的旧新闻中几乎所有的手机品牌都有极个别的产品出现类似的情况，所以这里我们就有必要先解释一下，手机电池为什么会燃烧/爆炸。

　　电池为什么会燃烧/爆炸？

　　手机电池在经历了镍镉电池、镍金属氢电池，如今到了锂离子电池的时代。相比较之前的产品，锂离子电池又具有能量密度更高、重量更轻的特点，因此如今绝大部分手机都采用锂离子电池。锂离子电池一般分为液态锂离子电池和聚合物锂电池两种，不过都是由正极、负极、电解液以及防止短路的隔膜组成，电解液将正负极浸润，而锂离子则在电解液中在正负极之间运动，实现电池的工作。那层隔膜则是为避免正负极接触发生短路而将正负极分离的作用。另外，锂离子聚合物电池相对于液态锂离子电池最大的区别在于其使用了固态或胶状物体作为电解质，在出现意外的情况下，固态或胶状物体会出现气化的现象，更为严重的会出现燃烧，但并不会爆炸。这也解释了我们前文所提的，绝大部分Note7是燃烧而非爆炸的情况。

▲锂离子电池的构造（图片来源于网络）

　　上面的解释只是从最基本的构造描述了电池的原理，而实际生活中手机电池并非只有一层隔膜，而是由多层隔膜组成，电池内部由于产品内部可能出现的杂质刺穿这层隔膜，导致正负极接触造成短路，之后的会发生的事情也自然不言而喻。看来，电池燃烧的本质原因还是在“那层膜”上。而根据猜测，除了因为本身的质量问题(电池内部杂质刺破隔膜)、外力因素人为导致电池燃烧，此次Note7电池问题可能出现在以下两个方面，我们也进行了分析。

　　1、因为快充而导致出现电池问题?

▲三星Note7快充实测（不断根据温度调整电流）

　　快充已经成为当前几乎所有智能手机的标配，无论上至旗舰，下到千元机，无论采用何种快充协议，几乎目前市面上大部分手机都采用各种快充技术。此次三星Note7支持自家的AFC与高通QC 2.0快充协议，而Note7电池容量为3500mAh，标配充电器充电功率为5V2A、9V1.67A，实际充电功率(标配充电器)约在14W左右，电池约为1.2C充电倍率，比当前魅族Pro6、乐Pro3这样的国产旗舰动辄标配24W充电功率，1.5C的充电倍率还有一些距离，并且纵观已经发生的Note7电池燃烧事件中，也有一些用户是在手机并未充电的情况下发生的燃烧。因此并不能简单的说快充会导致Note7电池出现问题。

　　2、电池本身设计出现了问题：

▲Note7内部拆解图

　　关于这个问题，我们需要先了解一个词：电池的能量密度。电池的能量密度是由电池容量/体积得出的数据，反应电池单位体积的电池所储存的电量，毫无疑问，更大的电池能量密度可以带来更好的续航效果(同等条件下)。我们知道，智能手机是一个高集成度的产品，内部空间被称为“寸土寸金”，因此对于体积几乎不会有大幅度变化的手机来说，能够给予电池的空间也不会有太大的变化。

　　这里有一个数据：上代Note5，电池容量为3000mAh，而体积几乎没有改变的Note7电池容量则为3500mAh，根据计算，Note5电池能量密度为580Wh/L，而Note7则为691Wh/L。而为了得到更高的能量密度，或许三星选择了将我们上文提到的那层“隔膜”做到尽量薄，以便腾出更大的空间来提高电池容量大幅度提升的能量密度，使得正负极与隔膜之间的空间已经几乎密集到极限。或许是电池这方面的新技术还不够完善，使得Note7电池本身具有一定的隐患。

　　往前回顾，在15年中旬三星举行的技术电子研讨会上，三星称将于15年底实现700wh/L的能量密度，而第三季度将推出750wh/L，4.40V能量密度的电芯样本;2017年提升电压至4.5V，电池能量密度将会达到780wh/L。根据研发与正式商用的时间差，我们也并不排除此次Note7上那颗691Wh/L的电池或许是三星去年已经研发成功的高能量密度电池，只是在最后商用的阶段在设计方面出现了问题导致现在的情况发生。

▲网传SDI电池出现设计问题

　　至于其它原因，比如手机高温、过充等其它因素发生的电池燃烧，这也只是不同的使用状态下导致手机发生燃烧的不同诱因，并且在之前一些其它的报道或猜测中提及的，例如SDI与ATL电池质量不同的原因，以及iFix对Note7进行拆解后，发现国际版采用的是锂电池，而非锂聚合物电池，但这些原因也都随着国行版Note7的几起燃损事件而变得不够具有说服力。

　　手机电池未来的发展

▲三星很早试水手机燃料电池

　　近年来，智能手机在处理器、屏幕等其它方面的高速发展，使得智能手机在我们平常的生活中所承载的功能越来越多也越来越重要，使得手机对于电池续航方面越发依赖。尽管人们不断寻找例如：氢燃料电池、石墨烯电池等其它材料试图改变现状，但遗憾的是，根据现阶段的科技水平，在未来几年内电池行业也似乎难以有较大程度的突破。因此目前无论是终端还是芯片厂商都在积极提高充电速度来“曲线救国”。

　　总结：当三星Note7刚刚发布时，几乎所有的媒体都认为这是这么多年来三星对抗苹果最好的机会，但身陷“爆炸门”的Note7就像一个身患顽疾的武林高手，空有一身好功夫却难以发挥。我们试想一下，近年来三星在手机屏幕、处理器、摄像头等其它方面都可以称得上智能机领域的顶尖水准，但唯独在电池方面由于现阶段技术的原因难以有所突破，因此Note7在电池方面进行技术的改变也并非难以理解。不同于苹果，三星一直都是将新技术直接运用在产品上，只不过可能这一次，走的有些快了。

沟通视窗

一、什么是沟通视窗 沟通视窗原理是一种“自我意识的发现--反馈模型”，最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出，这个理论把我们每个人人生当中所有的信息比作窗子。 根据:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度，可以把窗子分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关，我们需要了解沟通视窗的四个象限。二、沟通视窗的四个象限 1 公开象限 公开象限是指自己知道、别人也知道的信息，比如人的姓名、性别、外貌、身高、体重等信息，自己知道，别人身边的人也可以知道。 公众人物的公开象限就比普通人的大得多，普通民众会受公众人物的影响给予他们尊敬和信任。同时公开象限过大也会给公众人物带来问题，即他们的隐私会受到干扰，进而妨碍正常生活。 案例：公开象限太大对刘德华的干扰 刘德华，歌影两栖，获奖无数。但是，他的隐私生活被挤兑的所剩无几，从结婚到现在都不敢跟他老婆一块逛街，生个孩子都悄悄从后门跑。另外，他打打保龄球是全亚洲冠军，很厉害。可是，他申请参加曼谷亚运会的时候却被拒绝了。为什么？因为粉丝过多，会带来混乱的，根本无法进行比赛。 2 隐私象限 隐私象限是指自己知道但是别人不知道的信息，可以分为三层。 最底层叫做DDS（Deep Dark Secrets），没法说的。严重的比如杀人越货、偷税漏税、出轨乱伦之类的。人是可以有的DDS的，但是过多的DDS会带来压力，严重的会患焦虑症，所以尽量不要给自己带来太多的DDS，同时也不要随便打听别人的DDS。 再往上一层是不好意思说的。会给我们人和人之间带来很多不必要的隔阂。 案例：三星电池爆炸事件的根源 不好意思向领导反映问题的结果就是，长此以往会酿成大祸，带来不必要的损失。因为这种情况下，领导往往是最后一个知道坏消息的人，结果非常可悲。 三星的电池爆炸事件，为什么直到最后总裁才知道？因为这个公司的文化就是跟领导都说好的，不说坏的。没有人敢跟领导说坏消息，所以任何一件事都在底下尽量地处理，尽量地公关，尽量地压制。李健熙永远以为一切都是好的，等到李健熙从媒体上看到这个消息的时候，就已经是大事。 第三层叫做忘了说的。因为知识的诅咒，人们在已然熟悉的领域往往不去沟通，这会给人际关系带来极大的痛苦。知识的诅咒是营销当中最重要的一个概念，因为所有的营销唯一的目的是打破知识的诅咒。 怎么破？故事是打败知识诅咒最好的东西，在《让创意更有粘性》中还有另外5个方法可以帮助打破知识的诅咒，推荐各位阅读。知识小贴士 什么是知识的诅咒（Curse of knowledge）？母亲对孩子唠叨不停而不自知就是受了母爱的诅咒。当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的，这种情况就是受了知识的诅咒。 3 盲点象限 盲点象限自己不知道但是别人知道的信息，盲点象限过大的是一件很危险的事。当被别人指出盲点象限的时候，人们通常会尴尬、恼羞成怒、怀疑等。汽车有后视盲区，儿童如果在汽车后面更是不容易看见，司机倒车就很容易出现事故。 案例：樊登老师的盲点象限 有一次樊登老师跟他老婆吵了一架，事后，他老婆说：“你最大的问题就是嘴太损、喜欢挖苦别人、拿别人的缺点开玩笑”。樊登不服气：“我是学佛的人，整天读《金刚经》，一无所住而生其心。你对我有偏见，根本不了解我，不懂得欣赏我”。然后就不欢而散了。 第二天樊登见一朋友，求证之。朋友很严肃地说：“这个事是这样，这个你不用往心里去，这个大家都习惯了。”在那一刻樊登突然意识到这就是他的一个盲点。 如何克服一个人的盲区，有三种不同的处理方式： 闻过则喜与闻过则拜 《孟子》有云：“子路,人告之以有过,则喜。禹闻善言,则拜。”子路是闻过则喜，大禹是闻过则拜。先贤面对别人提出自己盲点的时候，闻过则喜与闻过则拜的做法很值得敬佩。 后来，我们的友邦日本把这种文化学习了，并且执行的特别好。 案例：日本的鞠躬文化 日本人鞠躬是一景。如果你在酒店住，走的时候工作人员会送你上车。上车之后就开始对着车鞠躬，一直送到拐角看不到为止，路长路短都是如此。 或者说你在银座买鞋。服务人员会直接跪在地上，给客户换鞋，一直到最后你都不好意思了，满意不满意都买了。如果你投诉他，服务员来了，也会先给你鞠躬。日本的鞠躬文化特别让人感动，中国人很难做到。 闻过则问 樊登老师的做法叫闻过则问、闻过则思。闻过则问就是问自己对方的建议是不是我的一个盲点。对于任何一个组织，最重要的改进机会都来自于客户的投诉，投诉是发现盲点的非常重要的机会，要闻过则思。 团队如果拥有闻过则问的氛围，对于业绩的提升很有帮助。如果希望团队内部能够形成“有则改之，无则加勉”的氛围，领导首先应该做到闻过则喜、闻过则拜和闻过则问，因为道德教化比不过身体力行。 问过则喜和闻过则拜是圣贤的作为，有点难，普通人能够做到闻过则问就很好了。 另外，盲点象限也不一定都是缺点，可能在别人眼里，那是个优点。 4 潜能象限 潜能象限就是自己不知道，别人也不知道的信息，是这四块当中最大的。 案例：巴菲特偶像的潜能象限 巴菲特的偶像，美国弗吉尼亚毛毯厂的厂长，B夫人。在88岁的时候，这位老太太突然创业，做了弗吉尼亚毛毯厂，自己担任厂长兼CEO，带领着一票人马开始做毛毯赚钱，一直把这个公司，从几个人发展到几百个人，在CEO的任上去世，一直干到104岁。这16年就是他人生潜能象限的绽放。 我们要相信，我们的体内潜伏着巨大的才能，但这种潜能酣睡着，一旦被激发，便能做出惊人的事业来。我们要去努力挖掘自己的潜能象限。 佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在园中种满莲花。” 三、自我揭示与恳请反馈 我们的人生是由上述四个象限构成，而个人的成长其实就是公开象限不断放大的过程。我们如何主动放大我们的公开象限呢？这就是我们的工具箱：自我揭示和恳请反馈。 自我揭示就是通过坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历的方式，缩小我们的隐私象限。 恳请反馈要虔诚地对待别人给的建议，闻过则思，发现自己的盲点，“有则改之，无则加勉”，进而缩小自己的盲点象限。 当隐私象限和盲点象限不断缩小时，自然会带来公开象限的放大。人的公开象限放大了以后，就会收获更多的尊敬和信任——领导力的核心。 案例：平安车险占领全国一半市场的奥秘 平安车险在全中国占有市场占有率是50%，非常牛的一个公司。平安车险能把这么庞大的一个市场服务，能够做到标准化，很了不起，为什么？具体了解一下如果客户的车出险了，他们是怎么做的就明白了。 他们很关键的一步就是，在正常理赔工作结束之后，客服会打两次电话。第一次电话问客户对理赔工作是否满意，有一系列问题需要客户回答，这样就会得到足够的反馈信息。第二次会问客户对回访工作是否满意？他们不光要问理赔是否满意，还问回访是否满意，可见对恳请反馈做的多么到位。 四、沟通视窗与家庭幸福 沟通视窗对于构建幸福家庭，有很大的帮助。 有很多家庭，父母跟孩子的关系不太好。因为父母始终把孩子当成玩具，或者把孩子当成是小孩，不跟他沟通，所以导致父母和孩子的关系有问题。 配偶之间也是一样，太久不沟通，只聊“柴米油盐酱醋”，不聊“茶”这种精神层面的东西，导致公开象限缩小，危机重重。 所以要想办法扩大公开象限。 课时小结： 每个人都处于四个不同的象限，只有不断自我揭示，缩小隐私象限；不断恳请反馈，缩小盲点象限，才能扩大公开象限，从而获得尊敬与信任，而这一步恰恰是领导力打造的核心。

我的三星A8S手机充电时，电池着火了

讲真，我的A8s一点事儿都没，独角精灵那一款

三星手机机舱内突然冒烟起火！这次是Galaxy A21……

2021-08-25 20:15·

继Note 7“电池门”事件之后，三星手机又“惹祸”了，这次涉事型号是三星入门机型Galaxy A21。周一晚间，一架从新奥尔良降落在西雅图的航班机舱内，乘客携带的手机突然冒烟着火。航空公司方面表示，起火的手机是Galaxy A21...

国际电子商情25日讯 继Note 7“电池门”事件之后，三星手机又“惹祸”了。

据The Verge 24日报道，周一在美国西雅图塔科马国际机场，一架阿拉斯加航空公司的客机（751航班）在着陆后紧急疏散，原因是一位乘客携带的三星Galaxy A21手机起火。据悉，Galaxy A21是三星在2020年4月推出的入门机型，配备4000mAh电池。

“ 手机被烧得面目全非，我们无法通过查看设备的残骸来确认手机型号。”在Cooper发给西雅图时报的一封电子邮件中说：“ 但是，在与我们西雅图港的一名警察进行面谈时，该乘客主动表示，手机是三星Galaxy A21。”

阿拉斯加航空公司的一位发言人称，飞机上的工作人员使用了灭火器和电池密封袋，以“阻止手机冒烟”。该发言人说， “由于机舱内有烟霾，乘客通过疏散滑梯从飞机上撤离，其中两人在当地医院接受治疗。”一名Twitter用户说他们在该航班上，他将机舱描述为“像一台烟雾机”。

右边是我的手机。乘客在我身后的 2-3 排对面。它就像一台烟雾机。乘务员做得非常出色，所有乘客都非常冷静。我相信坐在他们旁边的一个人可能受了轻伤。

- Maddy Harrison (@Madddzh) 2021 年 8 月 24 日

阿拉斯加航空公司发言人说，根据西雅图-塔科马国际机场的一条推文内容指出，疏散乘客被巴士送往航站楼，而两名受伤的乘客在当地医院接受治疗。

不过，目前尚不清楚此次造成三星手机起火的原因。但此次三星 Galaxy A21手机爆燃事件，让人不得不联想起五年前发生的三星Note 7“电池门”。

三星Galaxy Note 7“电池门”

• 2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在万众期待中全球首发。

• 2016年8月24日，一位韩国网民在一个名为“ppomppu”的网上论坛中上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。不过这起事件并没有受到重视，三星表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。

• 2016年9月2日，三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。三星声明，目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。

• 2016年9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用Note7手机或充电。日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。

• 2016年10月10日，三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。

• 2017年1月23日，三星召开发布会宣布Galaxy Note7的爆炸原因，承认Note7手机存在安全隐患，称爆燃事件的原因主要是因为电池缺陷，表示将加强电池安全性。

• 1+手机两周内传出两起爆炸事件

本月早些时候，也有其他品牌手机传出类似事件。印度一位手机用户Ankur Sharma在Twitter上发文称，他妻子的 OnePlus Nord 2 在没有充电的情况下突然发生爆炸，他的妻子也因此受伤。但在涉事品牌表态后，该用户自行删帖，猜测品牌方与之达成了和解。不过，这起事件仍引起当地媒体以及网友的高度关注。

另外，据ESMC姊妹媒体EDNC的报道，与上述事件间隔不久后，又有一名用户发文称其最近购买的Nord 2的也爆炸了，但并未贴出图片 。值得注意的是，该用户也在不久后删贴，且账号被停用。 截至目前为止，OnePlus并未对此事做出任何说明。

这是OnePlus Nord 2短短两周内在印度第二次爆出电池爆炸事件。据悉，Nord 2 是1+手机近期向海外市场发布的最新5G手机（国内版本为1+ 9系列）