CRM客户管理系统功能介绍？CRM管理系统的特点

本文目录

• CRM客户管理系统功能介绍
• CRM管理系统的特点
• CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢
• CRM系统是管理什么的
• CRM系统如何帮助企业实现信息管理
• CRM客户管理系统给企业带来的好处有什么

CRM客户管理系统功能介绍

一款好用的CRM客户管理系统会涉及很多个功能，它可以帮助企业储存客户资料、数据等，成为企业的数据库；它还可以管理销售团队、优化销售流程，帮助他们跟客户进行互动，提升销售业绩......CRM软件通过搜集完善各种数据来为这些交互提供依据，尽管不同厂家的CRM软件功能都有所不同，但大多数CRM软件都拥有自己的核心功能，最主要的功能就是追踪线索并捕捉客户的所有信息和操作。

当销售人员还在手动将客户信息输入系统时，CRM软件已经可以自行获取潜在客户的信息，并形成360°的全方位视图，既节省了大量的时间又方便您了解客户并决定接下来的销售方案。您也可以将CRM软件与网站相结合，通过表单的方式获取信息并直接录入到系统中。

客户数据对企业来说非常重要，因此获取完整的客户信息是企业必须要做的。CRM软件可以记录下企业营销广告的点击量和转化率，电子邮件链接的打开率，网站表单的信息等信息来获知哪些产品和服务是潜在客户感兴趣的，通过交互情况了解客户的需求。

如果潜在客户购买了您公司的产品和服务，那么他就会成为值得被追踪的客户。CRM软件将追踪与这个客户有关的所有信息，例如他购买了哪些产品，在什么时间购买的，对应的销售是谁，购买产品的价格，特殊需求和使用后的反馈等。帮助企业做好客户服务，让客户持续创造价值。

CRM软件中的数据分析在做汇总报告的时候将起到非常大的作用。 通过这个功能，营销人员可以查看广告的点击率和转化率来分析投放情况；潜在客户来自于网站的哪个页面，哪个链接点击的次数最多；公司的产品都是通过什么价格出售等。帮助您全面了解企业情况，为制定接下来的决策提供数据支持。

CRM软件的功能远远不止这些，自动化工作流在满足条件的情况下自行完成需要手动进行的销售工作，如信息录入、发邮件等，还可以根据数据的质量分配不同的销售人员进行跟进。

CRM管理系统的特点

在线CRM系统的好处是什么？

1、集中保存客户信息

客户是企业发展的根本，在线CRM系统具备强大的客户管理能力，不仅可以详细记录客户信息，还可以集中管理并进行共享，防止信息孤岛或因人员调动引起的数据遗失等情况的发生。并且CRM系统能够保证客户数据的完整性和实时性，让业务人员更加了解客户，有针对性的进行更近，从而让企业获得更多的市场份额，让客户发挥最大的价值。

2、加强企业团队合作

在线CRM系统不仅能够帮助销售人员跟进客户，还可以促进企业内的团队协作。CRM系统允许销售人员在权限范围内分享和访问信息。当客户从销售人员转移到客户服务部门时，客户服务人员可以通过客户视图轻松访问过去的交流记录，让客户感觉到被重视，大幅提高客户满意度。反之，如果数据不互通，形成信息孤岛，那么会阻碍企业的发展。

3、进行有效的数据分析

以数据为基础，才能让管理决策更加科学。在线CRM系统能从客户、线索、销售业绩等方面进行深入地分析，管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和客户全体的特点，从而帮助调整和制定企业的管理决策。

因此，在线CRM系统（如果您正在考虑选择一款好用的在线CRM系统，不妨前往注册或者联系我们，亲自感受CRM的强大功能吧！

CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢

CRM和ERP从本质上来讲，其实是两种不同的管理思想，后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件，帮助企业在管理方面增效赋能。

CRM是什么？

CRM是Customer Relationship Management英文缩写，中文翻译过来就是客户关系管理，是一个管理学的词汇，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

在今天，大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统，以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件，但是不管怎么说，CRM的核心还是customer，就是以客户为核心，围绕其开展工作。

ERP是什么？

ERP是建立在信息技术基础之上，帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise，也就是企业，企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用，所以自然是围绕企业在做相关工作，之前有整理过ERP系统的用处归纳，主要为以下五点：

1. 将供应链管理功能运用在企业管理中，可以将销售与市场有效结合，寻求数据支持

2. 完善企业流程，通过流程的优化管理，将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合，达到资源优化

3. 整合企业资源，可以协作多个部门

4. 实时掌握数据变化，通过数据反映企业问题

5. 强调财务管理，完善企业的财物管理体系，使得企业的资源利用更加合理

当然，不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说，ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用，帮助企业在业务管理方面实现优化。

企业管理应该怎么选择？

对很多大型企业来说，不管是CRM还是ERP都是需要的，既需要客户信息的管理，也需要将企业的资源整合进行优化管理，一般两个都会选择，而且基本上是让整个IT部门参与研发，但是相应地，成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说，会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理，实现企业的管理优化，但是，这些系统的开发成本还是比较高的，少则几万，多则几十万甚至上百万，同时开发系统还会面临使用和维护的问题，所以，很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此，企业管理在选择之前，应该考虑：

1. 企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统

2. 公司的业务范围更倾向于哪一种，是客户关系管理比较重要，还是将企业的资源整合优化比较重要

3. 企业的预算在什么范围，选择什么层级的系统比较好

4. 企业员工对系统的使用度是否可以达到预期

5. ……